A DBServer ajuda seus clientes a diminuir custos e aprimorar a qualidade do gerenciamento de software. Oferecendo disponibilidade, segurança, performance e gerenciamento de problemas e alterações, os profissionais da DBServer prestam serviços de On Going Support e Change Requests Development nas dependências do próprio cliente, buscando:

• Complementar a equipe de TI do cliente
• Prover um processo bem definido de relacionamento e subcontratação
• Apoiar o cliente na definição do processo de execução dos serviços

Há inúmeras vantagens em contratar um serviço competente de Outsourcing: competitividade, controles adequados, utilização do talento em atividades importantes, agilidade nas decisões e redução de custos são algumas delas. Além destes aspectos, o Outsourcing provê o alinhamento dos processos de negócios com as novas tecnologias, liberando a equipe de TI do cliente a fornecer maior valor estratégico à organização.

O processo de atendimento ao cliente adotado pela DBServer é personalizado, totalmente focado em suas necessidades e se baseia em pontos-chave - como o modelo de subcontratação, perfis e papéis, índices de atendimento esperados, ciclo de vida do atendimento, processo de qualificação e homologação de software, acompanhamento dos pedidos de CR/OGS e suas OS, e processo de prestação de contas.

A DBServer personaliza o processo de atendimento às necessidades do cliente, considerando:

• Modelo de subcontratação
• Perfis e papéis
• Índices de atendimento esperados
• Ciclo de vida do atendimento
• Processo de qualificação e homologação de software
• Acompanhamento dos pedidos de CR/OGS e suas OS
• Processo de prestação de contas